Termini e Condizioni
Tempi di Garanzia
I prodotti venduti da Demetratek sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore, ove prevista, secondo la durata e le condizioni stabilite dal produttore.
Per i clienti consumatori si applica in ogni caso la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. La garanzia legale copre i difetti di conformità del bene nei termini previsti dalla legge.
Per aziende, professionisti e acquisti effettuati con Partita IVA, la garanzia è regolata dalla garanzia convenzionale del produttore, dalle presenti condizioni di vendita e dalla normativa applicabile ai rapporti tra professionisti.
Per ogni prodotto viene emessa regolare fattura, inviata via e-mail, che dovrà essere conservata ai fini della validità della garanzia. Si raccomanda di leggere attentamente il manuale di uso e manutenzione prima dell’utilizzo del prodotto.
La garanzia copre esclusivamente difetti di fabbricazione, produzione o conformità del prodotto, ed è valida solo se il bene viene utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e delle istruzioni riportate nel manuale.
Difetti di Fabbricazione e Non Conformità
In caso di difetto di fabbricazione, prodotto non conforme, danneggiato, errato o mancante, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti Demetratek prima di procedere con qualsiasi spedizione o intervento sul prodotto.
La segnalazione dovrà essere accompagnata dal documento di acquisto e, quando possibile, da foto del prodotto, dell’imballo, dell’etichetta di spedizione e di eventuali danni visibili.
Demetratek potrà richiedere l’invio del prodotto presso la propria sede, presso un centro assistenza autorizzato oppure indicare una diversa procedura di verifica tecnica.
Demetratek non risponde di danni derivanti da errata manutenzione, utilizzo improprio, montaggio non corretto, manomissioni, utilizzo di ricambi non idonei o interventi non autorizzati, né di eventuali ritardi imputabili al produttore, al corriere o al centro assistenza.
Assistenza
La garanzia copre la riparazione o sostituzione dei prodotti risultati difettosi o non conformi dopo verifica tecnica presso Demetratek, il produttore o un centro assistenza autorizzato.
La garanzia non copre:
- parti soggette a normale usura;
- danni causati da uso improprio, incuria, errata manutenzione o manomissioni;
- danni causati da montaggio non corretto o utilizzo non conforme alle istruzioni del produttore;
- danni causati da carburanti, oli, lubrificanti, accessori o ricambi non idonei;
- interventi effettuati da personale non autorizzato.
Qualora il difetto segnalato non risulti un difetto di fabbricazione, produzione o conformità, potranno essere addebitati al cliente i costi di verifica, ripristino, spedizione e gestione tecnica.
I tempi di riparazione o sostituzione possono variare in base alla disponibilità dei ricambi, alle verifiche tecniche necessarie e alle politiche del produttore o del centro assistenza autorizzato.
Nota: prima dell’acquisto di ricambi tecnici, come frizioni, pompe, radiatori, scatole ingranaggi, alberi cardani, portaugelli o componenti meccanici, è consigliato contattare l’assistenza tecnica per verificare la compatibilità con il proprio modello.
Diritto di Recesso
Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, senza obbligo di motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa vigente.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai clienti consumatori. Non si applica agli acquisti effettuati da aziende, professionisti o soggetti con Partita IVA, salvo diversa indicazione o accordo commerciale.
Il prodotto oggetto di recesso dovrà essere restituito integro, completo di tutti gli accessori, manuali, componenti, protezioni e confezione originale, ove presente.
In caso di recesso, il prodotto non dovrà risultare danneggiato, manomesso, installato in modo permanente o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Eventuali segni di utilizzo non necessario, montaggio improprio, danni, parti mancanti, alterazioni del prodotto o imballo non idoneo potranno comportare una riduzione del rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle condizioni di vendita.
Il diritto di recesso non si applica:
- agli acquisti effettuati da aziende, professionisti o soggetti con Partita IVA;
- ai prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;
- ai prodotti confezionati su misura o ordinati specificamente su richiesta del cliente, quando previsto dalla normativa vigente.
Modalità di Recesso, Reso o Sostituzione
Per esercitare il diritto di recesso o inviare una richiesta relativa a reso, sostituzione, prodotto danneggiato, errato, mancante o non conforme, il cliente può utilizzare la pagina dedicata Recesso, reso o sostituzione.
Nel modulo dovranno essere indicati:
- nome e cognome;
- indirizzo e-mail;
- numero d’ordine;
- data dell’ordine;
- prodotto interessato o codice articolo;
- tipologia di richiesta;
- descrizione del problema o motivo della richiesta.
In caso di prodotto danneggiato, errato, mancante o non conforme, è consigliato allegare foto del prodotto ricevuto, dell’imballo, dell’etichetta di spedizione e di eventuali danni visibili.
L’invio del modulo registra la dichiarazione di recesso oppure la richiesta di reso o sostituzione selezionata. Demetratek verificherà i dati trasmessi e invierà al cliente le successive istruzioni operative.
Restituzione dei Prodotti
Il cliente non dovrà rispedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni operative da parte del servizio clienti Demetratek.
Durante la fase di restituzione, il prodotto resta sotto la responsabilità del cliente fino alla riconsegna presso la sede indicata da Demetratek o al ritiro da parte del corriere incaricato.
In caso di recesso, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata da Demetratek.
Il rimborso sarà effettuato solo dopo la verifica del prodotto restituito. Demetratek potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del cliente di aver rispedito il prodotto, se precedente.
Il corriere non prenderà in carico merce non adeguatamente imballata. È pertanto necessario attenersi alle seguenti istruzioni:
- Prodotti di peso superiore a 20 kg: posizionamento e fissaggio su pallet.
- Prodotti di peso inferiore a 20 kg: confezionamento in scatola resistente, adeguatamente protettiva e correttamente sigillata.
Per prodotti tecnici, macchinari o attrezzature dotate di motore, serbatoio o componenti meccanici, il bene dovrà essere restituito in condizioni idonee al trasporto, privo di carburanti, oli o liquidi residui, quando applicabile, e adeguatamente imballato per evitare danni durante la spedizione.
Rimborsi
Il rimborso, quando dovuto, sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
L’importo rimborsato potrà essere ridotto in caso di diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Eventuali costi supplementari, servizi accessori, spese di verifica tecnica, ripristino, spedizione o gestione non dovuti a responsabilità di Demetratek potranno essere trattenuti o addebitati al cliente, secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle condizioni di vendita.
