Termini e Condizioni
Tempi di Garanzia
I prodotti venduti da Demetratek sono coperti da garanzia convenzionale del produttore di 12 mesi dalla data di acquisto, sia per clienti privati sia per clienti professionisti.
Per ogni prodotto viene emessa regolare fattura, inviata via e-mail, che dovrà essere conservata ai fini della validità della garanzia. Si raccomanda di leggere attentamente il manuale di uso e manutenzione prima dell’utilizzo del prodotto.
La garanzia copre esclusivamente difetti di fabbricazione o di produzione ed è valida solo se il prodotto è utilizzato correttamente e nel rispetto della sua destinazione d’uso.
Difetti di Fabbricazione
In caso di difetto di fabbricazione, il cliente potrà:
- spedire il prodotto entro 15 giorni, oppure
- rivolgersi a un centro di assistenza autorizzato.
Il prodotto deve essere accompagnato da documento di acquisto. Demetratek non risponde di danni derivanti da errata manutenzione, utilizzo improprio o interventi non autorizzati, né di eventuali ritardi imputabili al produttore o al centro assistenza.
Assistenza
La garanzia copre esclusivamente la riparazione o sostituzione dei prodotti risultati difettosi dopo verifica presso centro assistenza autorizzato.
La garanzia non copre:
- parti soggette a normale usura;
- danni causati da uso improprio o manomissioni.
Qualora il difetto segnalato non risulti un difetto di conformità, saranno addebitati al cliente i costi di verifica e ripristino.
I tempi di riparazione dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
Nota: prima dell’acquisto di ricambi tecnici (frizioni, pompe, radiatori, ecc.) è obbligatorio contattare l’assistenza tecnica per verificare la compatibilità.
Diritto di Recesso
Ai sensi del D. Lgs. 21/2014, il cliente consumatore può recedere dall’ordine entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza penali e senza obbligo di motivazione.
Il diritto di recesso decade in caso di:
- utilizzo anche parziale del prodotto;
- mancanza o danneggiamento dell’imballo originale;
- assenza di accessori, manuali o parti integranti;
- danneggiamento per cause diverse dal trasporto.
Nei casi sopra indicati, il prodotto verrà restituito al mittente senza rimborso.
Il diritto di recesso non si applica:
- agli acquisti effettuati con Partita IVA;
- ai prodotti personalizzati o realizzati su richiesta.
Modalità di Recesso
Per esercitare il recesso, il cliente dovrà inviare comunicazione entro 14 giorni indicando:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto o prodotti da restituire.
La restituzione dei prodotti avviene senza costi a carico del cliente. Il rimborso sarà effettuato solo dopo verifica dell’integrità del prodotto restituito.
