Resi e Rimborsi
È possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa vigente e dai Termini e Condizioni.
Il prodotto deve essere restituito integro, completo di tutti gli accessori, manuali, componenti, protezioni e confezione originale, ove presente. In caso di recesso, il prodotto non deve risultare danneggiato, manomesso, installato in modo permanente o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Eventuali segni di utilizzo non necessario, montaggio improprio, danni, parti mancanti, alterazioni del prodotto o imballo non idoneo potranno comportare una riduzione del rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle condizioni di vendita.
Durante la fase di restituzione, il prodotto resta sotto la responsabilità del cliente fino alla riconsegna presso la nostra sede o al ritiro da parte del corriere incaricato.
Per esercitare il diritto di recesso o inviare una richiesta relativa a reso, sostituzione, prodotto danneggiato, errato, mancante o non conforme, è possibile utilizzare la pagina dedicata “Recesso, reso o sostituzione”.
Il corriere non prenderà in carico merce non adeguatamente imballata. È pertanto necessario attenersi alle seguenti istruzioni:
- Prodotti di peso superiore a 20 kg: posizionamento e fissaggio su pallet.
- Prodotti di peso inferiore a 20 kg: confezionamento in scatola resistente, adeguatamente protettiva e correttamente sigillata.
Per prodotti tecnici, macchinari o attrezzature dotate di motore, serbatoio o componenti meccanici, il bene dovrà essere restituito in condizioni idonee al trasporto, privo di carburanti, oli o liquidi residui, quando applicabile, e adeguatamente imballato per evitare danni durante la spedizione.
In caso di prodotto danneggiato, errato, mancante o non conforme, il cliente è invitato ad allegare foto del prodotto ricevuto, dell’imballo, dell’etichetta di spedizione e di eventuali danni visibili, così da consentire al servizio clienti Demetratek di verificare correttamente la segnalazione.
Il diritto di recesso si applica ai clienti consumatori nei casi previsti dalla normativa vigente. Per acquisti effettuati da aziende, professionisti o soggetti con partita IVA, eventuali resi, sostituzioni o richieste di assistenza saranno gestiti secondo le condizioni di vendita applicabili.
